よくあるご質問

① オーダーの流れを教えてもらえますか？

② 服やリボンも一緒に描いてもらえるか？

③ 完成までどれくらいかかるの？

④ お支払いのタイミングと方法は？

⑤ 写真は何枚必要ですか？

⑥ メニューにないサイズのオーダーもできますか？

⑦ 額無しのオーダーは可能ですか？

⑧ 修正のお願いできますか？また料金もかかりますか？

⑨ 額付きとありますが、どんな額ですか？

⑩ 真正面じゃないとダメですか？

⑪ キャンセルはできますか？

⑫ 電話での問い合せはできますか？

⑬ 何時でも問い合わせても大丈夫ですか？

⑭ 制作過程の写真は送っていただけますか？

⑮ 背景はどんな花や風景を描いてもらえますか？

⑯ 多頭飼いです。どんな写真がいいですか？

⑰ 返信が届きません。

⑱ 複数のオーダーできますか？
⑲ マットってなんですか？
⑳ ヤマト運輸 宅配について（コロナ関連）

① オーダーの流れを教えてもらえますか？

お申込み後、４８時間以内に返信メールを送らせていただきます。
ご注文内容と写真のご確認をしますので、納得していただければ、ご予約完了となります。

順がまわってきましたら、制作へ入らせていただきます。
完成原画を確認し納得いただけましたら、指定口座へお振込み願います。

※振込手数料は、ご負担願います。
ご入金確認し、３日以内に発送致します。

② 服やリボンも一緒に描いてもらえるか？

お気に入りのお洋服やリボンも一緒に描いていきます。
追加料金はございませんので、ご希望の方はお気軽にお伝えください。

③ 完成までどれくらいかかるの？

平均的期間は、約2週間〜1ヶ月程です。
１枚１枚じっくりと観察しながら描いていくため、それぞれの作品にかかる時間が変わります。また、オーダー受付の数による影響もあります。あらかじめご了承ください。

～お約束～
大切なあなたの絵を、最後までしっかりと描かせていただき、丁寧な包装を心がけながら、送り届けます。

・途中経過のお知らせを数回行います
・どんな些細なことでも、全力で対応いたします
・電話ができない分、お伝えいただいた想いをくみ取りながら、細かく確認をとることで、不安をひとつひとつ解消していくよう努めます

④ お支払いのタイミングと方法は？

完成原画の確認後の「後払い」とさせていただきます。
お支払い方法は以下の3つです。

・銀行振込
手数料をお客さまの自己負担とさせていただきます。

・郵貯振込
手数料をお客さまの自己負担とさせていただきます。

・ クレジットカード決済
ペイパル（PayPal）による決済になります。
決済手数料が発生します。

⑤ 写真は何枚必要ですか？

１匹につき２～3枚ご用意してください。
選ぶのに難しい場合は、数枚送っていただきます。
その中から選ぶお手伝いをさせていただきます。

⑥ メニューにないサイズのオーダーもできますか？

はい。可能な限り対応を致します。お気軽にお問い合わせください。

⑦ 額無しのオーダーは可能ですか？

可能です。

すでに額を持っている方は、内窓のサイズをお教えいただければ、そのサイズに合わせて描きます。
また、額の料金を差し引いた料金でご案内します。

⑧ 修正のお願いできますか？また料金もかかりますか？

状況によって対応できる限り修正いたします。
そして、料金はかかりませんので、気になることがありましたらお気軽にお伝えください。

⑨ 額付きとありますが、どんな額ですか？

シンプルフレーム（マット付）のモカ／ナチュラル／ホワイトの３色からお選びいただけます。

上記以外の理想の額がありましたら、お気軽にお伝えいただければお探しいたします。

⑩ 真正面じゃないとダメですか？

いいえ。横顔が好きな方もいらっしゃいます。
その場合は横顔も承りますので、一番好きなポーズの愛犬をお選びください。

⑪ キャンセルはできますか？

ご注文後の変更・返品・キャンセル・クレームがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
また、返品の場合の送料は、お客さま負担となります。
返金の対応はいたしておりませんので、ご了承ください。

⑫ 電話での問い合せはできますか？

恐れ入りますが、お控え願います。申し訳ございません。

両耳に補聴器を着用していて、トラブルを避けるために避けており、メールもしくはLINEでお問い合わせいただけると助かります。

⑬ 何時でも問い合わせても大丈夫ですか？

はい、24時間受け付けております。お気軽にお問い合わせください。

【営業時間】 9：00 ～ 17：00
【定休日】 土日・祝日・不定休
※ 営業時間外のお問い合わせは、翌営業日の9：00以降に順次にご連絡いたします。
※ 基本的には、営業時間内に返信をいたしますが、状況によっては、時間外の対応を行う場合がございます。お気軽にお問合せ、ご連絡していただけると嬉しいです。

⑭ 制作過程の写真は送っていただけますか？

はい。制作開始しましたら、ご連絡と同時に写真も送ります。

⑮ 背景はどんな花や風景を描いてもらえますか？

今まで描いてきた花
アジサイ、桜、チューリップ、パンジー、薔薇、プルメリア、レインボーシャワー、ブーケンビリア、ハイビスカス、ハナミズキ、ひまわり、クローバー、コスモス

今まで描いてきた風景
窓辺、野原、ベンチと桜、富士山と桜

上記以外の花や風景も承ります。
お気軽にご相談ください。

⑯ 多頭飼いです。どんな写真がいいですか？

１わんこずつのお写真からでも大丈夫です。
ポーズやバランスを見ながら、合わせて描きます。

ご安心いただけるよう、下絵を作成し確認対応をいたします。

⑰ 返信が届きません。

迷惑メールフィルターや、パソコンからのメールを受信拒否設定されている場合がございます。
その場合は、お手数ですが、解除またはほかの受信できるメールアドレスか、LINEをご使用ください。

【メール】peroro.atelier.kenbow.m@gmail.com
【LINE】「＠ohq0193r」お友達ID検索して、ご登録してください。

⑱ 複数のオーダーできますか？

はい、大丈夫です。納期期間に余裕をもってご注文下さい。
フォーム内の「ご質問や複数オーダーについて」の欄にご希望のメニューをご記入ください。

⑲ マットってなんですか？

マットは作品と額縁の間に位置しており、余白を埋めることで品格と保存性を高めます。

■ お客様からのご感想

・完成までひとつひとつ丁寧に連絡を下さるので安心してお願い出来ました。
（S.M 様 秋田県 ）

・ 作品が出来上がるまでの工程もすべてDMにて写真付きで教えてくださいました。
一度パパパと描きあげるのではなく、数回に分けて色を重ねて素晴らしい作品が出来上がるのだと知りました！
（Milky 様 広島県 ）

・途中でポーズの変更をお願いし申し訳なかったのですが、対応してくださり感謝です。
（I .R 様 秋田県 ）

・うちの子はどんな絵になるんだろうと、ワクワクしかありませんでした！
対応にも不安はありませんでした。
（H .M 様 栃木県 ）

2022年10月23日(日）更新