お客様サポート・よくあるご質問


オーダー方法

犬以外の動物もオーダーできますか?

はい、オーダーできます。
これまでに、猫や牛を描かせていただいたことがあります。
大切なペットやお好きな動物でも、お気軽にご相談ください。 

オーダーの流れについて

詳細については以下の項目からご覧ください。


<オーダーの流れについて ❏>
https://www.atelier-peroro-marina.com/gotyuumonn/


<オーダー方法・伝え方 ❏>
https://www.atelier-peroro-marina.com/ordercasestudy2/

完成までどれくらいかかりますか?

平均的期間は、約2週間〜1ヶ月程です。
※状況によっては、1ヶ月以上かかる場合もございます。

1枚1枚じっくりと観察しながら描いていくため、それぞれの作品にかかる時間が変わります。また、オーダー受付の数による影響もあります。

あらかじめご了承ください。


~お約束~
大切なあなたの絵を、最後までしっかりと描かせていただき、丁寧な包装を心がけながら、送り届けます。

・途中経過のお知らせを数回行います。
・どんな些細なことでも、全力で対応いたします。
・電話ができない分、お伝えいただいた想いをくみ取りながら、細かく確認をとることで、不安をひとつひとつ解消していくよう努めます。

服やリボンも一緒に描いてもらえるか?

はい。ご希望があれば、お気に入りのお洋服やリボンも一緒に描いていきます。
追加料金はございませんので、描いて欲しお洋服やアクセサリーなどポイントがありましたら、お気軽にお伝えください。 

リクエストオーダーで何ができますか?

これまでにいただいたオーダー

・丸太コースター
・骨壺
・花瓶
・トートバッグ
・ショルダーバッグ
・テーブルクロス
・色鉛筆画
・ペン画
・雑貨化【オーダーした方限定 】

他にもうちの子グッズにしたいものがございまいしたら、お気軽にご相談ください。

写真は何枚必要ですか?

1匹につき2~3枚ご用意してください。
選ぶのに難しい場合は、数枚送ってみてください。こちらで、その中から選ぶお手伝いをさせていただきます。

<お写真について>
https://www.atelier-peroro-marina.com/photo/

メニューにないサイズのオーダーもできますか?

はい。対応を致します。
ご希望の窓寸をmm単位でお伝えください。
額装した際に一回り以上に大きくなりますこと、ご了承ください。

※額を含めたサイズをご希望の場合は、額装した場合の大きさをお伝えください。

※アクリル画の場合は、額装しないため、用紙サイズでお伝えください。

額無しのオーダーは可能ですか?

はい、可能です。

すでに額を持っている方は、内窓のサイズをお教えいただければ、そのサイズに合わせて描かせていただきます。

また、額の料金を差し引いた料金でご案内します。

※額のタイプは、水彩画用と油絵(アクリル画)用があります。ご注意ください。

修正のお願いできますか?

対応できる限り修正いたします。また、料金はかかりませんので、気になることがありましたらお気軽にお伝えください。

・ペン&水彩画・水彩画は、修正が可能な限り対応します。
・アクリル画・鉛筆画は、いつでも修正が可能です。

額付きとありますが、どんな額ですか?

シンプルフレーム(マット付)のモカ/ナチュラル/ホワイトの3色からお選びいただけます。

上記以外の理想の額がありましたら、お気軽にお伝えいただければお探しいたします。料金も変わる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

制作過程の写真は送っていただけますか?

はい、送らせていただきます。
制作開始しましたら、ご連絡と同時に写真も送ります。

※平均的に2~4日の間に途中経過のお知らせをしております。
5日以上経っても連絡がなく、絵の状況が気になる場合は、お手数おかけいたしますが、お伝えください。

背景はどんな花や風景を描いてもらえますか?

<今まで描いてきた花>
・アジサイ ・桜
・チューリップ ・パンジー
・薔薇 ・プルメリア
・レインボーシャワー
・ブーケンビリア
・ハイビスカス ・ハナミズキ
・ひまわり ・クローバー
・コスモス

<今まで描いてきた風景>
・窓辺 ・野原
・ベンチと桜 ・富士山と桜
・横浜みなとみらい
・花畑 ・海辺
・風車とひまわり


<その他>
アメコミ風


上記以外の花や風景も承りますので、お気軽にご相談ください。

多頭飼いの写真について

1匹ずつのお写真でも大丈夫です。
数枚の写真から、ポーズやバランスを見ながら、合わせて描きます。

ご安心いただけるよう、下絵を作成し確認対応をいたします。 

複数のオーダーできますか?

はい、オーダーできます。
それぞれ制作時間やオーダー状況により、時間を要しますことご了承のうえ、納期期間に余裕をもってご注文下さい。

<複数オーダー方法>
フォーム内の「ご質問や複数オーダーについて」の欄にご希望のメニューをご記入ください。


①ご希望のメニューとサイズ
②ご希望の背景
③送付先の都道府県
④犬の数と写真

ぶれている写真も送ってみてもいいですか?

はい。ぜひ送ってみてください。
これまでも、送っていただき参考に描かせていただいた経験もございますので、お気軽にご相談ください。
 


サービス

何時でも問い合わせても大丈夫ですか?

はい、24時間受け付けております。お気軽にお問い合わせください。

【営業時間】 9:00 ~ 17:00
【定休日】 土日・祝日・不定休

※ 営業時間外のお問い合わせは、翌営業日の9:00以降に順次にご連絡いたします。
※ 基本的には、営業時間内に返信をいたしますが、状況によっては、時間外の対応を行う場合がございます。


お気軽にお問合せ、ご連絡していただけると嬉しいです。

返信が届きません

迷惑メールフィルターや、パソコンからのメールを受信拒否設定されている場合がございます。
その場合は、お手数ですが、解除またはほかの受信できるメールアドレスか、LINEをご使用ください。


【メール】
peroro.atelier.kenbow.m@gmail.com

【LINE】
「@ohq0193r」お友達ID検索して、ご登録してください。

LINEの登録方法は?

こちらのURLからご登録いただけます。
https://lin.ee/zh7JGYF  

ギフト対応はある?

贈り物オーダーの包装はサービス(無料)です。
包装紙をご用意しております。

オーダーいただいた際に、在庫ある柄からお選びいただいております。


ギフト対応に関しお困りなことは、一度ご相談ください。

領収書について

2023年度より、ペーパーレス化にともない、紙領収書を廃止します。
電子領収書を活用し、LINEもしくはメールにて送らせていただきます。

贈り物オーダーの場合は、発行しておりません。領収書が必要な場合は、お伝えください。

見積りはしてもらえますか?

承っております。
お気軽にお問合せください。

<お問合せフォーム>
https://www.atelier-peroro-marina.com/contact/


<LINE>
https://lin.ee/zh7JGYF


各メニュー内にある「無料相談フォーム」からも承ります。

絵画を処分するにはどうしたらいい?

事情により絵画を処分する場合、燃えるゴミで処分はできますが、額には金属製やガラスなどがあるため、細かな処分が必要です。

・ガラス製は燃えないゴミ
・金属製は資源ごみ
・木製、プラスチック製は燃えるゴミ


細かく砕き小さくして処分になります。


お手数をお掛けいたしますが、こちらに送っていただくことも可能です。
※送料は自己負担とさせていただきます。

オーダーするタイミングは?

月々の受付件数に制限は設けておりません。
いつでも承っておりますので、お気軽にご相談ください。

オーダー予約された順に制作しているため、時間を要しますことをご了承ください。


贈り物オーダーの場合は、納期日に合わせて制作スケジュール管理を行います。進行中のオーダーと同時に制作することもあります。

紹介割引について

ご紹介いただいた方、ご紹介された方の両方に、「1,000円割引」クーポンを贈らせていただいております。

ご紹介された方は、すぐにご使用いただけます。
ご紹介いただいた方には、LINEもしくはご紹介された方経由で送らせていただきます。次回オーダーの際にぜひ、ご使用ください。


※他のクーポンと併用はできません。

着色前に確認できますか?

はい。イメージ作成時、線画、着色途中、完成原画とそれぞれの過程の中で確認を行なっております。

細かく、お手数をおかけいたしますが、オーダー様の理想の絵にするための大切な作業と心掛けております。


支払い方法

お支払いのタイミングは?

完成原画の確認後の「後払い」とさせていただきます。

お支払い方法は以下の2つです。


・ゆうちょ振込

手数料をお客さまの自己負担とさせていただきます。


・クレジットカード決済

ペイパル(PayPal)による決済になります。

決済手数料が発生します。


【!】注意事項
「未払い」の場合は、商品は発送されません。
お振込みの確認が取れましたら、3日以内に発送手続きとお知らせいたします。

クレジットカードのご利用について

PayPal にて対応しております。
詳しくはこちらからご確認ください。

https://www.atelier-peroro-marina.com/payment/


返品・交換・キャンセル

商品到着後の返品について

商品到着後「14日以内」にて承ります。

◎次の商品の交換または返品は、お受けできません。
・お客様のご都合により加工された絵画
・原画


【返品・交換方法】
商品を確認のうえ、お問い合わせフォームもしくはLINEまでご連絡ください。
どちらの場合も、下記の内容をお伝えください。

・返品、交換理由
・希望の絵画の数
・送付予定日


アトリエ ペロロの住所先へ送ってください。
返品の場合の送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

キャンセルできますか?

はい。進捗状況によっては可能です。

しかし、恐れ入りますが、オーダーメイド品の特性上、ご入金後のキャンセルはご遠慮ください。

オーダー予約後にキャンセルされた場合、進捗状況に応じたキャンセル料を頂戴いたします。


またキャンセルなどのご連絡がなく、お客様の事由によりご連絡が滞った場合や、ご注文から1カ月以上ご連絡頂けない場合は、お客様のご都合によるキャンセルとして制
作費用の全額をご請求させて頂く場合が御座います。


やむなくキャンセルされる場合は、早めにご連絡下さい。


・「お問い合わせフォーム」から、キャンセルが可能です。

・「LINE」の個別トーク画面から、キャンセルが可能です。


<キャンセル料金>

・お見積り作成、オーダー予約まで:制作費用 0円

・制作中:制作費用 90%

・完成後:制作費用 100%


※送料のご返金について

商品発送前:送料分をご返金致します

     (振込み手数料はお客様ご負担)

商品発送後:商品代金+送料の全額をご負担頂きます


リクエストオーダー

切り株コースターのフックは付けてもらえますか?

はい。サービスでフックの取り付け対応をいたします。

切り株のサイズは?

直径約10~12cmです。厚さは、1cmほどです。
※素材:松の木やナチュラルウッド
※発注先の取り扱いによって、変更する場合がございます。
 

花瓶に似顔絵を描いてもらうことはできますか?

はい。白い陶器に、絵が剥がれないようにするための液剤を塗り、アクリル絵の具で着色していきます。


配送・お届け

商品の到着日の指定はできますか?

承ります。
発送手続きする際に、指定可能到着日をお伝えいたします。
 

配送日の変更はできますか?

発送手続き前ですと、変更ができます。
メールまたはLINEへ、変更のご希望日時をご入力しお伝えください。

配送日時の変更
【配送日時第一希望】
【配送日時第二希望】

配送日 何ヶ月先まで指定できますか?

最長3ヶ月先までご指定いただけます。
※配送日時まで、完成した絵画・商品は、厳重に保管いたします。

配送料

「秋田発→各都道府県/サイズ」=基本料金 

詳細ページはこちら
https://www.atelier-peroro-marina.com/deliverycharge/

2024年1月10日から、「全国一律750円」に価格改定します。

宅配で届く商品の配達状況を確認したいのですが?

発送した際にメールまたはLINEにてお知らせした送り状の番号で確認ができます。

運送会社のホームページよりご確認いただけます。
送状NO.がご不明の際はご確認ください。

<ヤマト運輸 荷物お問合せシステム>
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品が届かないのですが?

配送当日の天候や・道路状況等により、配達が遅れる場合がございます。

こちらから配送状況の確認ができます。
送状NO.がご不明の際はご確認ください。

<ヤマト運輸 荷物お問合せシステム>
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

お問い合わせは、こちらからお願いします。
<お問合せフォーム>
https://www.atelier-peroro-marina.com/contact/

<LINE>
https://lin.ee/zh7JGYF

贈り先に届けてもらえますか?

承ります。
発送手続きを行う際に、ご住所とお名前、ご希望の配送日時を確認いたします。 


絵画について

飾る時の注意点はありますか?

安全に飾るために、後ろのひもの取り付けには十分にお気をつけてください。

また、壁側につける留め具、金具もしっかりと固定を行ってください。

壁に飾る場合は、落下しないようご注意ください。

直接日光を避けてお飾りください。
紫外線により、色あせる場合がございます。

高温多湿を避けてください。
用紙が劣化しやすくなります。ご注意ください。

アクリル画は額に納めなくてもいいですか?

アクリル絵具の特徴として、発色が良く色あせにくく、乾くと耐水性のある絵になります。そのため、額に納めずにそのままお飾りいただけます。


絵を守るために、保護ニスを塗布して仕上げております。

【!】注意点
・直接日光を避けてお飾りください。
・高温多湿を避けてください。
・つめや尖がったものでひっかくと、絵がはがれることがございます。
・柔らかいモップや羽でほこりを落とすよう手入れをしてください。

手入れ方法を知りたい

柔らかいモップや羽で、ささっとほこりを払い取ります。

水の使用は避けてください。

アクリル絵具はどんなものに描けますか?

ガラス、木にも描くことができます。

ガラスの場合は、定着を高めるための液体を塗ってから、着色を行います。

木の場合は、丸太コースターや板に直接描くことができます。

サインの確認

2023年度4月からサインは、裏・額に隠れる部分に描かせていただきます。


完成した証のため、サインを描いています。

また、トラブルや気になることがあったときのお問合せ先の確認になるためでもあります。


絵の中に描いて欲しいというご希望の方は、お伝えください。


クーポン・その他

クーポン

現在のクーポンは以下の通りです。


【LINEお友達登録 初回オーダー割引】
期間:1月1日~12月31日(日)
対象:≪LINE登録者≫


【友達紹介クーポン】
紹介した方も、された方も割引します。
期間:1年
対象:≪オーダー様≫

未払い

どんな事情により、未払いであっても商品は発送されません。
また、連絡がなく振込期限が過ぎた場合は、絵画はオリジナル作品として展示・販売となります。あらかじめご了承ください。

FAQに該当する質問がなかった場合

メール、もしくはLINEまでお問い合わせください。

<メールによるお問合せフォーム>
https://www.atelier-peroro-marina.com/contact/

<LINEによるお問い合わせ>
https://lin.ee/zh7JGYF